お客様から電話が、かかって来たときにサロンの業務用パソコンのサロンポスⅡにかかってきたお客様の情報がポップアップするCTI機能を使っています。

最近その機能の調子が良くありません。

先週からお客様からかかって来たときにお客様の情報が、パソコンにポップアップしなくなりました。

登録しているお客様であればお客様の情報が、ポップアップするようになっていますし登録していなくても電話番号が表示されてポップアップされます。

先週になってから　そのポップアップにお客様の情報が、表示されなくなりポップアップされても非通知表示となります。

なので最近非通知のお客様が、増えたのかなと思っていましたが、あまりにも非通知が、多いのでおかしいと思い電話予約で来られたお客様に「電話は非通知設定でかけられているか」を尋ねてみました。

すると非通知設定はしていないという事でした。

そこで　自分のiPhoneでサロンの電話番号にかけてみました。

するとパソコンの画面に電話番号が非通知でポップアップが表示されました。

ここで初めておかしいと気が付き原因を探ってみました。

まずは、コードが、抜け掛けになっていないかを　確かめるのに一度コードを抜いてから差し込み直しました。

そして　もう一度電話をしてみると今度は、ちゃんと電話番号が表示されました。

なんだコードが抜け掛けになっていたのかと安心しました。

翌日またお客様からかかってきた電話が、非通知非表示になっていました。

そこでまた自分のiPhoneで　サロンの電話番号にかけてみました。

するとまた非通知表示となりました。

昨日は、コードを差し替えたらちゃんと電話番号が表示去れていましたのになぜだろうと思いまた　コードを差し替えてみましたが、今回はそれでは直りませんでした。

一体何かいけないんだろう？

NTTの使用が、何か変わったのか？

それともCTI機器に原因があるのか？

とりあえず電話の工事をして頂いた業者を呼んで見てもらう事にしました。

テスト用の電話を持って来られて試した結果ナンバーディスプレーの信号は、ちゃんと届いていることが分かりました。

そうなると原因は、やはりCTI機器に有るようです。

こうなるとパソコンにCTI機器を繋いでいても仕方がないので　パソコンに流れる情報を切って貰い直接電話機に信号が行くようにしてもらいました。

今までは、情報がCTI機器に取られてナンバーディスプレーの電話機には、情報が届かなかったので電話機には、電話番号が表示されていませんでした。

そこで直接電話機に信号が、来ることで電話機に電話番号の表示されるようになります。

とりあえずこれで対応しないといけない様です。

なんか年末が近づくとこういうトラブルが、起こっているような気がします。